1. GELTUNGSBEREICH
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Vermietung von Apartments zur Unterbringung, die zwischen der Lumo Apartments GmbH, Joseph-Babo-Str. 15c, 96179 Rattelsdorf, Deutschland, einschließlich aller im Abschnitt 1, Absatz 2 aufgeführten verbundenen Unternehmen (im Folgenden "Lumo Apartments") und Dritten (im Folgenden "Gast") geschlossen werden. Die AGB gelten auch für alle weiteren von Lumo Apartments erbrachten Dienstleistungen und Lieferungen (im Folgenden "Beherbergungsvertrag").
Zu den verbundenen Unternehmen von Lumo Apartments gehören:
2.1 Lumo Apartments Germany GmbH
Durch eine Reservierung gibt der Gast ein Angebot zum Abschluss eines Beherbergungsvertrags ab. Sollte das gebuchte Apartment verfügbar sein, sendet Lumo Apartments dem Gast eine Reservierungsbestätigung. Mit der Annahme der Reservierung durch Lumo Apartments kommt ein Beherbergungsvertrag zwischen Lumo Apartments und dem Gast zustande.
Angebote von Lumo Apartments bezüglich verfügbarer Apartments sind freibleibend und unverbindlich. Lumo Apartments kann nach eigenem Ermessen den Abschluss eines Beherbergungsvertrags ablehnen.
Es besteht kein Anspruch auf die Nutzung der Übernachtungsleistung in einem bestimmten Apartment. Lumo Apartments behält sich vor, branchenübliche Einschränkungen wie Mindestaufenthalte, Buchungsgarantien oder Anzahlungen für bestimmte Termine festzulegen.
3. STORNOFRISTEN, NICHTINANSPRUCHNAHME VON LEISTUNGEN (NO SHOW)
Eine garantierte Reservierung besteht, sobald die Zahlung des Gastes eingegangen ist. Eine garantierte Reservierung kann vom Gast unter Angabe der Reservierungsnummer gemäß den angegebenen Stornierungsbedingungen storniert werden. Nach Ablauf der Stornofristen ist eine Stornierung ausgeschlossen, und Lumo Apartments behält den Anspruch auf die vereinbarte Vergütung. Gleiches gilt, wenn der Gast nicht erscheint (No-Show).
Bei garantierten Reservierungen über mehrere Tage werden im Falle eines No-Show alle weiteren Nächte einschließlich der zweiten Nacht storniert, und der Gast hat keinen Anspruch auf die nachfolgenden Nächte.
Lumo Apartments behält sich das Recht vor, einfache Reservierungen (d.h. Reservierungen, für die keine Zahlung eingegangen ist) jederzeit zu stornieren, wenn der Gast seiner Zahlungsverpflichtung nicht rechtzeitig nachkommt, selbst nachdem Lumo Apartments den Gast zur Zahlung aufgefordert hat. Gleiches gilt für Buchungen, die kostenlos storniert werden können, deren Stornierungsfrist abgelaufen ist, sofern zu diesem Zeitpunkt keine Zahlung geleistet wurde. In diesen Fällen ist Lumo Apartments berechtigt, das reservierte Apartment anderweitig zu vermieten und kann dem Gast den Buchungspreis in Rechnung stellen.
Für Reservierungen, die nach 13:00 Uhr am Anreisetag eingehen, hat der Gast eine Stunde Zeit, um die Zahlung gemäß § 5 zu leisten.
Für Buchungen, die nicht direkt über die Lumo Apartments-Website getätigt wurden, gelten die Stornobedingungen des jeweiligen Drittanbieters. Alle Änderungen und Stornierungen müssen über die ursprüngliche Buchungsseite vorgenommen werden.
4. UNTERBRINGUNG & WEITERE PREISE
Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses von Lumo Apartments angegebenen Preise. Die angegebenen Preise sind Bruttopreise und beinhalten alle gesetzlichen Steuern, Gebühren und Abgaben. Nicht enthalten und separat zu zahlen sind lokale Steuern, die der Gast gemäß dem jeweiligen lokalen Recht selbst schuldet, wie z.B. Kurtaxe.
Bei Änderungen von Steuer-, Gebühr- oder Abgabensätzen sowie bei der effektiven Erhebung neuer, den Parteien unbekannter Steuern, Gebühren und Abgaben behält sich Lumo Apartments das Recht vor, die Preise entsprechend anzupassen. Für Verträge mit Verbrauchern gilt dies nur, wenn der Zeitraum zwischen dem Vertragsschluss (Buchungsbestätigung) und der Anpassung des Vertrags mehr als vier Monate beträgt.
5. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN & ABRECHNUNG
Der Preis für die gebuchte Unterkunftsleistung ist stets im Voraus vom Gast zu zahlen.
Eine Aufrechnung durch den Gast ist ausgeschlossen, es sei denn, es handelt sich um eine unbestrittene oder rechtskräftig festgestellte Forderung.
Zulässige Zahlungsmittel sind MasterCard, Visa, American Express, GiroPay, Sofortüberweisung; Barzahlungen sind ausgeschlossen.
Für zusätzlich anfallende Gebühren aufgrund in Anspruch genommener Zusatzleistungen oder Verstöße gegen die AGB behält sich Lumo Apartments das Recht vor, die hinterlegte Zahlungsmethode mit den ausstehenden Beträgen zu belasten.
Rechnungen werden grundsätzlich als Download oder per E-Mail bereitgestellt. Auf Wunsch des Gastes kann die Rechnung auch per Post zugestellt werden, was aufgrund von Homeoffice-Regelungen und organisatorischen Gründen zu längeren Lieferzeiten führen kann. Lumo Apartments kann unter diesen Umständen Anfragen nach Firmenstempeln oder Unterschriften auf Rechnungen nachkommen.
6. NUTZUNG DER RESERVIERTEN APARTMENTS
Reservierte Apartments stehen den Gästen ab 15:00 Uhr am Anreisetag und bis 11:00 Uhr am Abreisetag zur Verfügung.
Sofern nicht anders vereinbart, sind Schlüssel oder Zugangskarten bei der Abreise an Lumo Apartments oder einen benannten Dritten zurückzugeben oder, wenn vereinbart, im Apartment zu hinterlassen. Bei Verlust oder Nichtrückgabe eines Schlüssels oder einer Schlüsselkarte wird eine Gebühr von 40,00 EUR erhoben. Lumo Apartments behält sich das Recht vor, Schadensersatz für Schäden zu verlangen, die diesen Betrag von 40,00 EUR übersteigen, einschließlich der Kosten für den Austausch des Schließsystems, wenn dies aus Sicherheitsgründen erforderlich ist.
Ein späterer Check-out kann je nach Verfügbarkeit im Voraus vereinbart werden. Lumo Apartments ist berechtigt, für jede zusätzliche Stunde oder einen Teil davon 10,00 EUR zu berechnen. Für Abreisen nach 14:00 Uhr wird der volle Tagespreis des Apartments berechnet.
Ein früher Check-in kann ebenfalls je nach Verfügbarkeit gegen eine Gebühr von 10,00 EUR pro Stunde im Voraus vereinbart werden.
7. WEITERVERKAUF
Der Weiterverkauf oder die Weitervermietung von gebuchten Apartments ist untersagt. Insbesondere ist es nicht gestattet, Apartments zu höheren Preisen als den ursprünglichen Raten an Dritte zu vermieten. Die Abtretung oder der Verkauf von Ansprüchen gegenüber Lumo Apartments ist ebenfalls nicht zulässig. Lumo Apartments behält sich das Recht vor, Buchungen zu stornieren, wenn der Gast falsche Angaben zum Zeitpunkt der Abtretung/Verkauf über die Buchung oder Zahlung gemacht hat.
Die Nutzung des Apartments zu anderen Zwecken als der Unterbringung, insbesondere für kommerzielle Zwecke wie Prostitution oder illegale Dienstleistungen, ist ausdrücklich untersagt.
8. HAFTUNG VON LUMO APARTMENTS
Lumo Apartments haftet uneingeschränkt für Schäden aus Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, sowie für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden beschränkt.
Für eingebrachte Gegenstände haftet Lumo Apartments nach den gesetzlichen Bestimmungen. Ansprüche verjähren, wenn sie nicht unverzüglich gemeldet werden, es sei denn, die verspätete Meldung hat keine Auswirkung auf die Klärung des Sachverhalts.
9. KAUTION
Zur Sicherung aller Ansprüche von Lumo Apartments aus dem Beherbergungsvertrag ist eine Kaution vor der Übergabe des Apartments zu leisten: 200,00 EUR bei Aufenthalten unter drei Monaten oder ein Monatsmietbetrag bei Aufenthalten zwischen drei und sechs Monaten.
Wird die Kaution nicht geleistet, ist Lumo Apartments berechtigt, den Beherbergungsvertrag fristlos zu kündigen.
10. KUNDENDATEN
Gäste müssen eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben sowie einen gültigen Ausweis beim Check-in vorzeigen. Wenn die Identität des Gastes nicht zweifelsfrei geklärt werden kann, kann Lumo Apartments die Buchung stornieren. Lumo Apartments verwendet Software zur Betrugsprävention, die Buchungen aufgrund eines „Fraud-Prevention-Score“ stornieren kann.
Kontaktinformationen:
Lumo Apartments GmbH
Joseph-Babo-Str. 15c
96179 Rattelsdorf, Deutschland
Telefonnummer: 01725156171
E-Mail: info@lumo-apartments.com
11. KÜNDIGUNG DES UNTERKUNFTSVERTRAGS
Lumo Apartments ist berechtigt, den Unterkunftsvertrag aus wichtigem Grund zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn (i) höhere Gewalt oder andere Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Lumo Apartments liegen, die Erfüllung des Vertrags unmöglich machen, (ii) Apartments schuldhaft unter irreführenden oder falschen Informationen oder durch Verschweigen wesentlicher Tatsachen gebucht werden; (iii) Lumo Apartments begründeten Anlass hat zu der Annahme, dass die Nutzung des Dienstes den reibungslosen Ablauf des Geschäftsbetriebs, die Sicherheit oder das öffentliche Ansehen von Lumo Apartments und seinen Standorten gefährden könnte, ohne dass dies auf das Handeln des Hoheitsträgers oder des Eigentümers zurückzuführen ist; (iv) der Zweck oder Anlass des Aufenthalts rechtswidrig ist; oder (v) im Falle von Wiederverkauf/Vermietung und/oder Umleitung (siehe Punkt 7).
Lumo Apartments muss den Gast unverzüglich über die Ausübung des Kündigungsrechts informieren. Im Falle einer gerechtfertigten Kündigung des Unterkunftsvertrags hat der Gast keinen Anspruch auf Entschädigung.
12. GUTSCHEINE
Ein von Lumo Apartments erworbener Gutschein kann nur für von Lumo Apartments bereitgestellte Dienstleistungen eingelöst werden. Sollten nach der Zahlung mit dem Gutschein Guthaben verbleiben, so bleiben diese erhalten und können für zukünftige Buchungen verwendet werden. Gutscheine können nicht zurückgegeben werden, sind nicht verkäuflich oder übertragbar und sind nicht gegen Bargeld einlösbar. Der Besteller des Gutscheins ist dafür verantwortlich, die korrekten Daten (insbesondere die E-Mail-Adresse), an die der Gutschein und die Rechnung gesendet werden sollen, bereitzustellen.
Stornierungsrichtlinie: Erklärungen zu Gutscheinen können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in jeder Form (Brief, Fax, E-Mail) widerrufen werden, oder, wenn der Gutschein vor Ablauf dieser Frist übergeben wird, auch durch Rückgabe des Gutscheins. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Anweisung in Textform, jedoch nicht vor dem Erhalt des Gutscheins durch den Empfänger. Der rechtzeitige Versand des Widerrufs oder des Gutscheins ist ausreichend, um die Widerrufsfrist einzuhalten. Der Widerruf ist an Lumo Apartments, Stichwort: Gutschein, zu richten, indem eine Anfrage gesendet wird.
13. NICHTRAUCHEN IN DER WOHNUNG
Die Lumo Apartments sind Nichtraucherwohnungen. Das Rauchen ist daher in den Gemeinschaftsbereichen sowie in den Gästeappartements und auf den Balkon- und/oder Terrassenbereichen verboten. Im Falle eines Verstoßes hat Lumo Apartments das Recht, vom Gast einen Betrag von 200,00 EUR als Entschädigung für die erforderlichen Reinigungskosten zu verlangen, einschließlich etwaiger Einnahmeausfälle aus der Vermietung der Wohnung, die aufgrund dessen nicht möglich ist. Diese Entschädigung kann höher angesetzt werden, wenn Lumo Apartments höhere Schäden nachweisen kann.
Das Manipulieren oder Blockieren von Fluchtwegen, Feuerlöschern oder Brandmeldern ist untersagt. Verstöße führen zu einer Strafgebühr von 150 €.
14. KEINE PARTYS IN DER WOHNUNG
Partys sind in den Lumo Apartments nicht gestattet. Im Falle eines Verstoßes hat Lumo Apartments das Recht, vom Gast einen Betrag von 500,00 EUR als Entschädigung für die erforderlichen Reinigungskosten zu verlangen, einschließlich etwaiger Einnahmeausfälle aus der Vermietung der Wohnung, die aufgrund dessen nicht möglich ist. Diese Entschädigung kann höher angesetzt werden, wenn Lumo Apartments höhere Schäden nachweisen kann.
15. SCHÄDEN ODER DIEBSTAHL
Im Falle von Schäden, die über die normale Nutzung hinausgehen, oder Diebstahl hat Lumo Apartments das Recht, den Gast für die Schäden sowie für die separaten Kosten, die zur Behebung des Schadens entstanden sind, einschließlich etwaiger Einnahmeverluste aus der Vermietung der Wohnung, die aufgrund dessen nicht möglich ist, in Rechnung zu stellen.
16. TIERE
Es ist nicht erlaubt, Haustiere mitzubringen. Ausnahmen bilden Hunde für Blinde, Gehörlose und andere vergleichbare Assistenzhunde, die jederzeit kostenlos mitgebracht werden dürfen, sofern ein Nachweis erbracht wird.
17. WARTUNG
Der Gast verpflichtet sich, die bereitgestellte Wohnung, die Möbel sowie die Räume, Einrichtungen und Ausstattungen, die zur gemeinsamen Nutzung bestimmt sind, pfleglich zu behandeln und für eine ordnungsgemäße Belüftung und Heizung zu sorgen. Außerdem verpflichtet sich der Gast, die Ausstattung bei Einzug auf Vollständigkeit und Eignung zur Nutzung zu überprüfen und Lumo Apartments unverzüglich über etwaige Beschwerden zu informieren.
Der Gast haftet für alle Schäden an der Wohnung, den Möbeln und den Räumen, Einrichtungen und Ausstattungen zur gemeinsamen Nutzung, die er oder seine Besucher schuldhaft durch vertragswidrige Nutzung verursacht haben und die nicht auf normale Abnutzung zurückzuführen sind. Der Gast muss Lumo Apartments umgehend über Schäden an der bereitgestellten Wohnung informieren.
Die Wohnung wird regelmäßig von Lumo Apartments gereinigt. Der Gast hat den Zugang zur Wohnung für den von Lumo Apartments beauftragten Dienstleister zu gewähren.
18. GRUPPENBUCHUNGEN/KONTINGENTVERTRÄGE/EVENTZEITEN
Für Gruppenbuchungen von mehr als fünf Apartments und Kontingentverträgen gelten separate Zahlungs- und Stornierungsbedingungen, die sich aus den entsprechenden Verträgen ergeben. Abweichende Stornierungsfristen gelten für Buchungen während Event- und Messezeiten. Diese werden im Buchungsprozess und auf der Buchungsbestätigung angezeigt.
19. INTERNETNUTZUNG
Lumo Apartments stellt dem Gast Internetzugang im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten zur Verfügung. Störungen, beispielsweise durch höhere Gewalt, Wartungsmaßnahmen oder Ähnliches, können nicht ausgeschlossen werden.
Der Gast darf die Internetverbindung nicht missbrauchen. Ein missbräuchlicher Gebrauch liegt insbesondere in folgenden Fällen vor: Herunterladen und Verteilen von urheberrechtlich geschütztem Inhalt über Peer-to-Peer-Sharing-Plattformen, illegale Streaming-Angebote sowie das Posten, Abrufen oder Übertragen von strafrechtlich relevantem Inhalt (insbesondere §§ 130, 130a, 131 und 184 StGB). Der Gast verpflichtet sich, die Urheberrechte, Patentrechte, Namensrechte, Markenrechte und Persönlichkeitsrechte Dritter zu beachten. Der Gast stellt Lumo Apartments auf erste Aufforderung von allen Ansprüchen und Schadensersatzansprüchen Dritter sowie von den Kosten der rechtlichen Verteidigung in angemessenem Umfang frei, die durch eine rechtswidrige Nutzung der bereitgestellten Internetverbindung durch den Gast oder durch Dritte mit Wissen des Gastes entstanden sind. Diese Freistellungsverpflichtung umfasst insbesondere Ansprüche, die aus der Verletzung von Urheberrechten, Patentrechten, Namensrechten, Markenrechten und Persönlichkeitsrechten sowie aus Verletzungen des Datenschutzrechts entstehen.
Es ist dem Gast nicht gestattet, die Zugangsdaten für die Internetverbindung an Dritte weiterzugeben. Im Falle eines Verstoßes haftet der Gast gegenüber Lumo Apartments für alle Schäden, die durch die Weitergabe der Zugangsdaten verursacht werden.
Lumo Apartments behält sich auch das Recht vor, die Internetverbindung des Gastes im Falle von Rechtsverletzungen zu sperren.
20. CHATBOT
Wir bieten einen Chatbot für die Benutzer der Website an, um allgemeine Anfragen zu unterstützen und bei Buchungen oder Änderungen zu helfen. Dieser Service wird in Zusammenarbeit mit OpenAI Ireland Ltd. bereitgestellt und soll Ihre Kundenerfahrung verbessern, indem er eine schnellere und effizientere Bearbeitung Ihrer Anfragen ermöglicht.
Der Chatbot ist darauf ausgelegt, Informationen und Unterstützung bereitzustellen, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Trotz unserer Bemühungen um Genauigkeit sind die Antworten, die der Chatbot liefert, lediglich informativen Zwecken dienlich und sind nicht rechtlich bindend. Lumo Apartments übernimmt keine Garantien, Erklärungen, Gewährleistungen oder sonstige Aussagen zur Gültigkeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit oder Vollständigkeit der Inhalte, Ratschläge oder Dialoge, die durch den Chatbot generiert werden, noch garantiert es die Verfügbarkeit oder Zugänglichkeit des Dienstes. Rechtlich bindende Verpflichtungen oder Erklärungen sind bei der Nutzung des Chatbots ausdrücklich ausgeschlossen. Änderungen am ursprünglichen Inhalt, beispielsweise aufgrund technischer Übertragungsfehler, können nicht ausgeschlossen werden.
Es ist strikt untersagt, falsche, illegale, ungesetzliche, beleidigende, vulgäre, verleumderische, aufrührerische, bedrohliche, anstößige, minderjährigenfeindliche, diskriminierende, rassistische oder andere Inhalte, die die Rechte anderer verletzen, einzugeben oder anderweitig bereitzustellen. Der Chatbot darf nicht für nicht verwandte oder unangemessene Inhalte genutzt werden.
Die Nutzung des Chatbots kann die Erfassung und Verarbeitung personenbezogener Daten beinhalten. Eine solche Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.
21. DATENSCHUTZ
Die Datenschutzbestimmungen sind einsehbar unter:
https://www.lumoapartments.com/datenschutz
22. VORTEILSOFFERTE UND RABATTE
Falls du einen Rabatt oder eine Vorteilsofferte in Anspruch nimmst, behält sich Lumo Apartments das Recht vor, zusätzliche Bedingungen zu setzen oder die Buchung zu stornieren, wenn die Buchung nicht den Anforderungen entspricht.
22.3 Informationen über die Kündigung und Datenverarbeitung